10 maneras distintas de usar WhatsApp en tu negocio
13 Marzo, 2017
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10 maneras distintas de usar WhatsApp en tu negocio

WhatsApp atesora más de 1.200 millones de usuarios en su haber. Aunque la mayoría de ellos le dan un uso personal centrado en la conversación y en el intercambio de archivos e imágenes, te contamos diez formas para aprovechar esta aplicación de mensajería en tu empresa.

WhatsApp y Facebook son las plataformas en las que los españoles consumimos mayor cantidad de tiempo, atraídos por su alta tasa de penetración en el mercado, sus jugosas novedades -como los recientes nuevos estados de WhatsApp, no exentos de peligros, o sus posibilidades cada vez más amplias para compartir archivos, mandar dinero a otros usuarios o incluso comprar vuelos a solo un clic.

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Pero además de la comunicación personal o el entretenimiento, la app de mensajería instantánea -que cada vez busca parecerse más a redes sociales como Snapchatte brinda muchas otras opciones, siendo útil para buscar trabajo, como herramienta de atención al cliente y como parte de tus soluciones de telecomunicaciones. En este artículo te detallaremos hasta diez vías diferentes para utilizar WhatsApp en tu negocio y exprimir todo su jugo. De hecho, cada vez son más las empresas que utilizan la app como parte de su comunicación interna. 

10 aplicaciones de WhatsApp para tu empresa

  • Servicio de atención en tiempo real: Aunque también puedes apostar por los cada vez más extendidos chatbots, gracias a WhatsApp puedes proporcionar un servicio al cliente en tiempo real, respondiendo a través de este medio a cualquier pregunta de tus usuarios. Además, podrás emplear texto, audio o vídeo para personalizar la experiencia de tu cliente.
  • Ayuda y tutoriales: Especialmente las pymes y los autónomos pueden aportar valor añadido a sus clientes creando presentaciones de vídeo, reviews y tutoriales que pueden compartir a través de WhatsApp. Estos pueden ser guías prácticas para aprender a cuidar o usar un producto, opiniones de expertos o los pasos y ventajas del servicio que proporcionarán. Así, incrementarán la confianza y el vínculo que los une al target.
  • Retroalimentación: Aunque estamos más acostumbrados a las encuestas realizadas a través de newsletters o correo electrónico, WhatsApp también puede ser ser un medio excelente para la obtención de feedback. Puedes utilizarlas para preguntar por el desempeño y calidad de tu producto o la valoración de un servicio. Sin resultar intrusivo, puedes desarrollar cuestionarios creativos y entretenidos que pueden ser compensados con ofertas especiales o cupones para incentivar la fidelidad, el compromiso y la retención de clientes a largo plazo.
  • Toque personal y de exclusividad: Puedes personalizar la interacción con tus clientes más queridos o más veteranos a través de la comunicación personal, especialmente en el caso de las pequeñas empresas, con más capacidad para tener una relación más directa y que los clientes puedan preguntar a un número si precisan producto en particular, tienen alguna pregunta o necesitan apoyo o consejo. Además, su acceso desde smartphone, tablet o PC amplía las posibilidades de brindar una respuesta rápida.
  • Creación y segmentación de grupos: Si pequeña empresa está especializada en un producto o servicio en particular puedes crear y gestionar grupos de WhatsApp que estén interesados ​​en temas relacionados, con el fin de aumentar tu base de clientes. Si ha creado contenido de vídeo y proporciona soporte en directo, los miembros lo compartirán con contactos que se encuentren fuera del grupo. Esto puede llevar a que más usuarios consuman el contenido, se unan al grupo y eventualmente se conviertan en clientes.

  • Compartir códigos promocionales, ventas flash y concursos online: Con la nueva función de estado, puedes crear códigos promocionales especiales y efímeros que tus clientes pueden compartir a través de la app para ser canjeados por un descuento en un producto o servicio de tu empresa. Si utilizas la función de foto y ubicación instantánea, WhatsApp Status puede informar a todo el personal de un grupo sobre las promociones que estás ejecutando, incluyendo una venta flash de dos horas, un día especial de promociones en la tienda física, un sorteo o un concurso.
  • Acceso especial: Puedes informar a través de WhatsApp sobre eventos especiales y notificar en vivo por ejemplo, la llegada de un cocinero famoso a tu restaurante o la firma de libros de una importante escritora en tu librería.
  • Demos de tu producto: Ya vendas productos diseñados y fabricados por tu marca o de otras marcas como minorista, puedes emplear los nuevos estados de WhatsApp para mostrar los nuevos artículos que tendrás en tu inventario. No olvides integrar esta estrategia con tu plan integral de Social Media, que posiblemente abarque otros canales como Facebook, Twitter o Instagram.
  • Regalos: Puedes iniciar un sorteo diario, anunciar a través de WhatsApp un regalo complementario ante la compra de otro producto o promocionar muestras gratuitas de algún nuevo artículo.
  • Colaborar con otras empresas y asociarte con influencers: Puedes colaborar con empresas cercanas de tu zona comercial o de tu mismo sector y asociarte con influencers con el fin de aumentar tu relevancia en el mercado y llegar a una base más amplia de clientes. Incluso aunque te topes con personas no interesadas, podrían mencionar tu marca o enviar tus contenidos a otros usuarios o grupos de WhatsApp. Aquí tienes un análisis en profundidad sobre las tendencias que dominarán el Influencer Marketing este año.

En definitiva, cada vez WhatsApp es una plataforma más versátil que te permite enviar archivos, imágenes y pequeños vídeos sobre tus productos y servicios. Debes medir tus interacciones, no centrar todas las conversaciones en la venta o en el aspecto más puramente promocional y aprovecha el nuevo potencial de los estados para construir un compromiso valioso con tu audiencia. Así, podrás aprender mucho más sobre las necesidades de tus clientes.

Fuente: goo.gl/5vAaiO

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