Operaciones

¿Cansado (a) de recibir llamadas sobre ofertas y/o promociones de diversas empresas? Ahora puede denunciar dichas molestias en caso no se cumpla con lo estipulado.

Todos los consumidores tienen sus expectativas de compra, no solo por encontrar el producto que desean; también por la manera en cómo lo obtienen. Buscan facilidades.

En la actualidad las gestiones empresariales van más allá de un simple proceso de información, la evolución de los sistemas como IBPMS, otorga una visión.

Implementaciones millonarias de sistemas integrados que no aportaron grandes beneficios, proyectos de inteligencia de negocios que al final resultaron en simples generadores de reportes básicos, expectativas no cubiertas, usuarios desmotivados, gerentes frustrados. La tecnología puede llegar a seducirnos tanto, que

Exportar o morir

El título de este artículo fue el “caballito de batalla” de nuestro recordado amigo Gonzalo Garland, expresidente y fundador de ADEX. Esta frase nos hace meditar sobre la importancia de las exportaciones en la economía del país. ¿La razón? Las

Uday Kulkarni, profesor de la XXXI Semana Internacional de ESAN, nos explica cómo es que el Customer Relationship Management (CRM) se ha convertido en un elemento importante en la difícil tarea de entender el comportamiento del consumidor. Asimismo, indica cómo

El objetivo de todo vendedor es persuadir sobre las cualidades de su producto y/o servicio y cerrar el negocio con la firma de un contrato o pedido. Sin embargo, la comunicación interpersonal viene sufriendo una transformación que dificulta la comprensión

La creciente competencia y la globalización de mercados ha hecho estragos en las empresas modernas. En una búsqueda por subsistir y satisfacer a los clientes que desean un proveedor único, las organizaciones han recurrido a aumentar la compra de productos